Частые вопросы | База знаний

Когда вернутся деньги за отменённый заказ?

В течение пяти минут после того как авиакомпания его подтвердит.

Как забронировать групповой авиаперёлет?

В одном заказе можно забронировать перелёт для группы пассажиров до 9 человек. Забронировать авиабилеты на большее количество людей можно, создав несколько заказов.

Важно: младенец (от 0 до 2 лет) и ребёнок (от 2 до 11 лет) учитываются в бронировании как отдельные пассажиры.

Можно ли заказать перелёт для ребенка без взрослого?

К сожалению, у нас нет возможности забронировать авиабилет на ребёнка от 2 до 11 лет без взрослых. Только на ребёнка и сопровождающего его взрослого.

Если вам нужно добавить авиабилет для ребёнка к уже оформленному бронированию, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки.

Какие правила перелёта для младенцев и детей?

К сожалению, нельзя забронировать авиабилет только на младенца (от 0 до 2 лет) или только на ребёнка (от 2 до 11 лет). В бронировании обязательно должен присутствовать взрослый.

Количество младенцев в заказе не может превышать количество сопровождающих их взрослых пассажиров. То есть, если в бронировании два взрослых, младенцев не может быть более двух.

Какие правила заполнения данных о пассажирах?

Вся информация о пассажире в бронировании должна соответствовать данным в документе, по которому пассажир будет совершать перелёт.

Важно: серия и номер документа указываются без пробелов и иных символов.

Что означают статусы бронирования?

«Забронирован» — появляется после создания заказа и отображается в «Личном кабинете».
«Выписан» — присваивается выписанному и оплаченному заказу. Если у заказа появился статус «Выписан», вы можете скачать маршрутную квитанцию и счёт или вернуть билет.
«Оплата» — появляется после нажатия на кнопку «Выписать».
«Ожидает выписки» — появляется после нажатия на кнопку «Выписать».
«Ошибка выписки» — появляется, если в процессе выписки билета произошла ошибка. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
«Ошибка оплаты» — появляется, если в процессе оплаты произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз или свяжитесь со своим куратором. Наиболее распространённая причина такой ошибки — нехватка средств кредитного лимита.
«Запрошен возврат» — появляется после нажатия кнопки «Вернуть билет». Возврат происходит только после согласования его условий со службой поддержки.
«Возврат осуществлён» — появляется после согласования условий и осуществления возврата.
«Отменён» — появляется после аннуляции бронирования, по которому авиабилеты не были выписаны.

Можно ли добавить карту лояльности в бронирование?

Да, в процессе бронирования вы можете добавить данные карты программы лояльности авиакомпании.

Важно: необходимо указывать данные карты лояльности того пассажира, на которого бронируется перелёт. Если пассажиров несколько, вы можете указать данные карты лояльности каждого. Если вы забыли внести карту лояльности при создании бронирования, обратитесь в службу поддержки, и мы добавим её в заказ.

Какие классы обслуживания существуют?

Есть три варианта обслуживания: эконом, бизнес и первый класс. Услуги, которые предоставляются для выбранного класса обслуживания, зависят от выбранной авиакомпании.

Информация о классе обслуживания доступна:

на этапе бронирования;
в маршрутной квитанции после создания бронирования или после выписки.

Что такое тайм-лимит (time limit)?

Тайм-лимит — это время, которое авиакомпания определяет на выписку билета. Может занимать от 15 минут до нескольких месяцев. Если вам нужно забронировать авиаперелёт для подачи на визу, отсортируйте варианты по тайм-лимиту в поисковой выдаче и выберите нужный тариф.

Авиакомпания имеет право аннулировать бронирование до истечения тайм-лимита. Вы можете уточнить, внесла ли авиакомпания изменения в тайм-лимит, через нашу службу поддержки.