Если вы произвели платёж по безналичному расчёту, но заявка находится в статусе «Не оплачено», возможно, платёж ещё не распределился на заявку, и деньги числятся на вашем аккаунте как переплата.
В какое время распределяются платежи?
Платежи распределяются по заявкам в рабочие дни дважды в день.
Платежи, поступившие до 17:00, распределяются после 17:00 (GMT+3).
Платежи, поступившие после 17:00, распределяются в первой половине следующего рабочего дня (GMT+3).
Как проверить, есть ли у меня переплата?
Данные о переплате можно найти на главной странице раздела «Финансовая информация».
Как использовать переплату?
Если переплата есть и её хватает для оплаты заказа, зайдите в раздел «Отчётность» – «Неоплаченные счета». Найдите нужный заказ, нажмите на кнопку «Оплатить из переплаты» и подтвердите действие.
Что делать, если переплаты нет?
Если переплаты нет, пожалуйста, отправьте вашему куратору платёжное поручение с отметкой банка о списании. Куратор поможет найти платёж.
Важно: в платёжном поручении укажите назначение платежа так, как прописано в счёте (пример ниже) — иначе система не сможет его распознать.
