К основному содержимому
Как минимизировать штрафы?
Обновлено более 9 мес. назад

Для каждого заказа есть период бесплатной отмены. Когда он истекает, система выставляет неустойку в соответствии с условиями тарифа. Размер штрафа можно увидеть в информации по заказу или в окне отмены заказа.

Если отменить заказ нужно по независящим от вас причинам, вы можете запросить минимизацию штрафов. Для этого после отмены заказа:

  1. Напишите в службу поддержки по адресу [email protected].

  2. Приложите к запросу документы, которые объяснят причину отмены. Например, отказ в визе.

Мы согласуем ваш запрос с поставщиком или отелем: этот процесс может занять до 30 дней.

Понимаем, что иногда отмена происходит по независящим от вас и вашего коллеги причинам, поэтому сделаем всё, чтобы убедить отель или поставщика отменить штраф. Увы, так как это только наша инициатива, мы не можем гарантировать полное или частичное сокращение штрафов.

Нашли ответ на свой вопрос?