Для каждого заказа есть период бесплатной отмены. Когда он истекает, система выставляет неустойку в соответствии с условиями тарифа. Размер штрафа можно увидеть в информации по заказу или в окне отмены заказа.
Если отменить заказ нужно по независящим от вас причинам, вы можете запросить минимизацию штрафов. Для этого после отмены заказа:
Напишите в службу поддержки по адресу [email protected].
Приложите к запросу документы, которые объяснят причину отмены. Например, отказ в визе.
Мы согласуем ваш запрос с поставщиком или отелем: этот процесс может занять до 30 дней.
Понимаем, что иногда отмена происходит по независящим от вас и вашего коллеги причинам, поэтому сделаем всё, чтобы убедить отель или поставщика отменить штраф. Увы, так как это только наша инициатива, мы не можем гарантировать полное или частичное сокращение штрафов.