Se hai effettuato un pagamento non in contanti, ma la richiesta è ancora nello stato "Non pagato", è possibile che il pagamento non sia ancora stato assegnato alla richiesta e che i fondi siano registrati sul tuo account come pagamento in eccesso.
Quando vengono assegnati i pagamenti?
I pagamenti vengono assegnati alle richieste due volte al giorno nei giorni lavorativi.
I pagamenti ricevuti prima delle 17:00 vengono assegnati dopo le 17:00 (GMT+3).
I pagamenti ricevuti dopo le 17:00 vengono assegnati nella prima metà del giorno lavorativo successivo (GMT+3).
Come verificare se ho un pagamento in eccesso?
Le informazioni sul pagamento in eccesso si trovano nella pagina principale della sezione "Informazioni finanziarie".
Come utilizzare il pagamento in eccesso?
Se c'è un pagamento in eccesso ed è sufficiente per coprire l'ordine, vai alla sezione "Report" – "Fatture non pagate". Trova l'ordine richiesto, clicca sul pulsante "Paga con il pagamento in eccesso" e conferma l'azione.
Cosa fare se non si hanno pagamenti in eccesso?
Se non vi sono pagamenti in eccesso, invia al tuo account manager l'ordine di pagamento con la prova dell’avvenuto pagamento. Il tuo account manager ti aiuterà a individuare il pagamento.
Importante: Nell'ordine di pagamento, specifica la causale del pagamento come indicato nella fattura (v. esempio sotto) — altrimenti, il sistema non sarà in grado di riconoscerlo.