Ogni prenotazione ha un periodo di cancellazione gratuita. Quando scade, il sistema impone una penale in conformità con condizioni tariffarie. L'importo della penale può essere visualizzato nei dettagli della prenotazione o nella finestra di cancellazione della prenotazione.
Se hai bisogno di annullare una prenotazione per motivi al di fuori del tuo controllo, puoi richiedere una riduzione delle penali. Per farlo, dopo aver annullato prenotazione:
Contatta l'assistenza clienti all'indirizzo [email protected].
Allega documenti alla tua richiesta che spiegano il motivo dell'annullamento, come un rifiuto del visto.
Coordineremo la tua richiesta con fornitore o hotel, e questo processo potrebbe richiedere fino a 30 giorni.
Comprendiamo che le cancellazioni talvolta avvengono per motivi al di fuori del tuo controllo o di un collega, quindi faremo del nostro meglio per persuadere hotel o fornitore a ridurre la penale. Purtroppo, poiché si tratta esclusivamente di una nostra iniziativa, non possiamo garantire una riduzione completa o parziale di penali.