Häufig gestellte Fragen | Wissensdatenbank

Wann erfolgt die Rückerstattung für eine stornierte Bestellung?

Innerhalb von fünf Minuten, nachdem die Fluggesellschaft sie bestätigt hat.

Wie buche ich einen Gruppenflug?

Sie können einen Flug für eine Gruppe von bis zu 9 Passagieren in einer einzigen Bestellung buchen. Wenn Sie Tickets für mehr Personen buchen wollen, können Sie mehrere Bestellungen erstellen.

Hinweis: Säuglinge (0-2 Jahre) und Kinder (2-11 Jahre) gelten in der Buchung als separate Passagiere.

Kann ich einen Flug für ein Kind ohne einen Erwachsenen buchen?

Leider können wir keinen Flug für ein Kind im Alter von 2 bis 11 Jahren ohne einen begleitenden Erwachsenen buchen. Pro Kind muss mindestens ein Erwachsener dabei sein.

Wenn Sie ein Kinderticket zu einer bestehenden Buchung hinzufügen müssen, senden Sie bitte eine Anfrage an den Kundensupport.

Was sind die Regeln für Säuglinge und Kinder beim Fliegen?

Leider können Sie keinen Flug für einen Säugling (0-2 Jahre) oder ein Kind (2-11 Jahre) ohne einen begleitenden Erwachsenen buchen. Die Buchung muss mindestens einen Erwachsenen enthalten.

Die Anzahl der Säuglinge in der Buchung darf die Anzahl der begleitenden erwachsenen Passagiere nicht überschreiten. Mit anderen Worten, wenn in der Buchung zwei Erwachsene sind, dürfen nicht mehr als zwei Säuglinge dabei sein.

Was sind die Regeln für die Eingabe von Passagierdaten?

Alle Passagierdaten in der Buchung müssen mit den Daten im Dokument übereinstimmen, das der Passagier für den Flug verwenden wird.

Wichtig: Die Passnummer und Serie sollten ohne Leerzeichen oder andere Zeichen eingegeben werden.

Was bedeutet der Buchungsstatus?

- "Reserviert" erscheint nach der Erstellung der Buchung und wird im "Persönlichen Konto" angezeigt.

- "Ausgestellt" wird einem Ticket zugewiesen, das ausgestellt und bezahlt wurde. Wenn die Buchung den Status "Ausgestellt" hat, können Sie die Reiseroute und die Rechnung herunterladen oder eine Rückerstattung beantragen.

- "Zahlung" erscheint nach dem Klicken auf die Schaltfläche "Ausstellen".

- "Wartet auf Ausstellung" erscheint nach dem Klicken auf die Schaltfläche "Ausstellen".

- "Ausstellungsfehler" erscheint, wenn ein Fehler während der Ticketausstellung auftritt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

- "Zahlungsfehler" erscheint, wenn ein Fehler bei der Zahlung auftritt. Bitte versuchen Sie die Zahlung erneut oder wenden Sie sich an Ihren Account Manager. Die häufigste Ursache für diesen Fehler ist ein unzureichendes Kreditlimit.

- "Rückerstattung angefordert" erscheint nach dem Klicken auf die Schaltfläche "Ticket erstatten". Eine Rückerstattung wird erst nach Bestätigung der Bedingungen durch den Kundensupport bearbeitet.

- "Rückerstattung bearbeitet" erscheint nach Bestätigung der Bedingungen und Abschluss der Rückerstattung.

- "Storniert" erscheint nach der Stornierung einer Buchung, für die keine Tickets ausgestellt wurden.

Kann ich eine Vielfliegerkarte zur Buchung hinzufügen?

Ja, im Buchungsprozess können Sie die Daten der Vielfliegerkarte der Fluggesellschaft hinzufügen.

Wichtig: Sie müssen die Daten der Vielfliegerkarte für den Passagier angeben, für den der Flug gebucht wurde. Wenn es mehrere Passagiere gibt, können Sie die Daten der Vielfliegerkarte für jeden von ihnen angeben. Wenn Sie vergessen haben, eine Vielfliegerkarte während der Buchung hinzuzufügen, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport, und wir fügen sie zur Buchung hinzu.

Welche Serviceklassen sind verfügbar?

Es gibt drei Serviceklassen: Economy, Business und First Class. Die angebotenen Leistungen für die ausgewählte Serviceklasse hängen von der gewählten Fluggesellschaft ab.

Informationen zur Serviceklasse sind verfügbar:

während des Buchungsvorgangs;
auf der Reiseroute nach der Erstellung der Buchung oder nach der Ticketausstellung.

Was ist ein Zeitlimit?

Ein Zeitlimit ist die von der Fluggesellschaft festgelegte Frist für die Ausstellung von Tickets, die von 15 Minuten bis zu mehreren Monaten reichen kann. Wenn Sie einen Flug für ein Visum beantragen müssen, können Sie die Optionen nach dem Zeitlimit in den Suchergebnissen filtern und den gewünschten Tarif auswählen.

Die Fluggesellschaft hat das Recht, eine Buchung vor Ablauf des Zeitlimits zu stornieren. Sie können über unseren Kundensupport überprüfen, ob die Fluggesellschaft Änderungen am Zeitlimit vorgenommen hat.