Jede Buchung hat eine kostenfreie Stornierungsfrist. Wenn diese abgelaufen ist, legt das System eine Strafe gemäß den Tarifbedingungen fest. Die Höhe der Strafe kann in den Buchungsdetails oder im Buchungsstornierungsfenster eingesehen werden.
Wenn Sie eine Buchung aufgrund von Gründen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, stornieren müssen, können Sie eine Reduzierung der Strafen beantragen. Um dies zu tun, nachdem Sie die Buchung storniert haben:
Kontaktieren Sie den Kundensupport unter [email protected].
Fügen Sie Ihrer Anfrage Dokumente bei, die den Grund für die Stornierung erläutern, wie zum Beispiel die Ablehnung eines Visums.
Wir werden Ihre Anfrage mit dem Lieferanten oder dem Hotel abstimmen, und dieser Prozess kann bis zu 30 Tage dauern.
Wir verstehen, dass Stornierungen manchmal aus Gründen geschehen, die außerhalb Ihrer oder Ihrer Kollegen Kontrolle liegen, daher werden wir unser Bestes tun, um das Hotel oder den Lieferanten dazu zu bewegen, die Strafe zu reduzieren. Leider können wir aufgrund unserer eigenen Initiative keine vollständige oder teilweise Reduzierung der Strafen garantieren.