Änderungen des Buchungsdatums
Sie können Buchungsdaten je nach Art der gewünschten Änderung anpassen: durch Verkürzung oder Verlängerung des Aufenthalts.
So verkürzen oder verlängern Sie die Aufenthaltsdaten einer Buchung
Um die Aufenthaltsdaten einer Buchung zu verkürzen oder zu verlängern:
Gehen Sie in Ihrem Konto auf die Registerkarte „Reisen“ und öffnen Sie die Buchungskarte.
In der oberen rechten Ecke finden Sie den Abschnitt „Auftragsverwaltung“.
Wählen Sie „Datum ändern“
Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor, holen Sie die Bestätigung des Support-Teams ein und klicken Sie auf „OK“. Das war's!
Anschließend prüfen wir die Verfügbarkeit im Hotel.
Bitte beachten Sie: Wenn die Buchung mehrere Zimmer umfasst, kann die Aufenthaltsdauer nur für alle Zimmer gleichzeitig geändert werden.
Was soll ich tun, wenn keine verfügbaren Daten für Änderungen angezeigt werden?
Sollten keine verfügbaren Daten für Änderungen vorhanden sein, wird Sie unser Support-Team kontaktieren, um eine alternative Lösung zu finden.
Wie lange dauern Änderungen des Buchungsdatums?
Anfragen zur Änderung des Buchungsdatums werden in der Regel automatisch innerhalb von 5 Minuten bearbeitet. Nach der Genehmigung werden die Daten in der Auftragskarte und auf dem Gutschein aktualisiert. Falls die automatische Bearbeitung nicht möglich ist, übernimmt das Support-Team die Anfrage.
Kann der Buchungspreis nach Datumsänderungen sinken? Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Ja, der Buchungspreis kann nach Datumsänderungen sinken. Wenn die Buchung bereits bezahlt wurde und die Gesamtkosten nach der Änderung sinken, wird die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen (zum Beispiel auf eine Bankkarte oder auf das Guthabenkonto).
Kann der Buchungspreis nach Datumsänderungen steigen?
Der Buchungspreis kann nicht automatisch steigen. Sollte es nach einer Datumsänderung zu einer Preisänderung kommen, nimmt unser Support-Team Kontakt mit Ihnen auf, um den neuen Preis zu bestätigen, bevor Änderungen vorgenommen werden.
Änderungen von Gastnamen
Wie kann ich den Namen eines Gastes in einer Buchung ändern?
Gehen Sie in Ihrem Konto auf die Registerkarte „Reisen“ und öffnen Sie die Buchungskarte.
In der oberen rechten Ecke finden Sie den Abschnitt „Auftragsverwaltung“.
Wählen Sie „Gästeinformationen bearbeiten“.
Ändern Sie die Angaben und holen Sie sich die Bestätigung vom Support-Team.
Bei den meisten Aufträgen werden Namensänderungen automatisch genehmigt. Falls automatische Änderungen nicht möglich sind, wird die Anfrage an das Support-Team weitergeleitet. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.
Der Name des Gastes wird in der Auftragskarte und auf dem Gutschein aktualisiert.
Kann ich den Gästenamen am Anreisetag oder nach der Anreise ändern?
Eine automatische Änderung des Gästenamens ist am Anreisetag und danach (aber vor der Abreise) nicht möglich. In diesem Fall wird die Anfrage an das Support-Team weitergeleitet, das Ihnen dabei behilflich sein wird. Nach dem Abreisedatum kann der Gästename nicht mehr geändert werden.
Ist eine Änderung des Gästenamens während des Zeitraums für nicht erstattungsfähige Stornierungen möglich?
Ja, die Stornierungsbedingungen und der Zeitraums für nicht erstattungsfähige Stornierungen haben keinen Einfluss auf nicht die Möglichkeit, den Namen des Gastes zu ändern.
Kann ich die Namen mehrerer Gäste in einer Buchung ändern?
Ja, wenn die Buchung mehrere Gäste und/oder Zimmer umfasst, können Sie den Namen eines oder mehrerer Gäste ändern.
Kann ich eine Namensänderung rückgängig machen?
Nein, aber Sie können den Namen erneut ändern, um ihn wieder auf den ursprünglichen zu ändern.
Ändert sich der Buchungspreis nach einer Namensänderung?
Nein, der Buchungspreis wird aufgrund einer Namensänderung nicht neu berechnet.